Tiếp thị tương tác: Định nghĩa, chiến lược và 3 ví dụ quảng cáo thành công

Tiếp thị tương tác là gì?

Tiếp thị tương tác đang ngày càng trở nên quan trọng, nhấn mạnh vào sự trao đổi hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng. Bằng cách sử dụng video, âm thanh và các định dạng đa dạng, tiếp thị tương tác thu hút sự chú ý và khuyến khích người tiêu dùng chủ động tham gia vào nội dung.

Tiếp thị không còn là một chiều, đặc biệt với sự phát triển của công nghệ. Thương hiệu có nhiều cơ hội để tương tác với khách hàng qua máy tính bảng, điện thoại thông minh, TV kết nối và các nền tảng khác. Tiếp thị tương tác là chiến lược giúp thương hiệu kết nối với khách hàng một cách linh hoạt và giá trị hơn so với quảng cáo truyền thống.

Tiếp thị tương tác là gì?

Tiếp thị tương tác là phương pháp mà các thương hiệu sử dụng video, bình luận, hình ảnh, đồ họa thông tin, trò chơi, blog, email, mạng xã hội, âm thanh và nhiều định dạng khác để tạo ra sự trao đổi hai chiều với người tiêu dùng.

Nếu tiếp thị truyền thống thường là hình thức giao tiếp một chiều, tiếp thị tương tác chuyển đổi mối quan hệ này thành một cuộc trò chuyện có sự tham gia của cả hai bên. Thay vì chỉ tiếp nhận thông điệp từ thương hiệu, khách hàng có thể chủ động tương tác thông qua trải nghiệm cộng tác.

Các loại hình tiếp thị tương tác

Tiếp thị tương tác có nhiều hình thức sáng tạo, cho phép thương hiệu tương tác với người tiêu dùng ở nhiều giai đoạn của hành trình mua sắm. Các loại hình tiếp thị tương tác phổ biến bao gồm:

• Email: Là một trong những hình thức sớm nhất, cho phép thương hiệu giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua các thông điệp tạo nên một cuộc trò chuyện, thông báo về sản phẩm hoặc chia sẻ nội dung tương tác như thăm dò ý kiến, giỏ hàng trực tiếp, đồ họa thông tin, yêu cầu phản hồi, trò chơi và câu đố.
• Video: Thương hiệu sử dụng video để tương tác với khán giả bằng cách mời họ bình luận, đăng ký hoặc tương tác với lời kêu gọi hành động (CTA). Quảng cáo video tương tác từ Amazon Ads cho phép nhà quảng cáo trực tiếp thêm CTA (ví dụ: “Thêm vào giỏ hàng” và “Nhận email”) vào quảng cáo Truyền hình trực tuyến.
• Âm thanh: Với sự phổ biến của loa thông minh, thương hiệu sử dụng quảng cáo âm thanh để kết nối với khách hàng trong những khoảnh khắc họ đang nghe. Quảng cáo âm thanh tương tác trên Amazon Music cho phép khách hàng tương tác bằng giọng nói với các thiết bị hỗ trợ Alexa, ví dụ: “Alexa, thêm vào giỏ hàng” hoặc “nhắc nhở tôi”.
• Phát trực tuyến: Dịch vụ phát trực tiếp giúp thương hiệu tạo kết nối hai chiều theo thời gian thực với khách hàng, thông qua các sự kiện trực tiếp hoặc cộng tác với người có ảnh hưởng.

3 ví dụ về tiếp thị tương tác

Dưới đây là ba ví dụ điển hình về cách các thương hiệu sử dụng tiếp thị tương tác để tăng cường sự gắn kết với khách hàng:

• Sự kiện phát trực tuyến trên Twitch của Samsung Italy: Samsung hợp tác với Amazon Ads để phát triển chiến lược quảng cáo video trên Twitch, Prime Video và Amazon, ra mắt phiên bản điện thoại thông minh Galaxy S22. Sự kiện “Lễ hội sáng tạo Galaxy” được phát trực tuyến trên Twitch, với sự tham gia của ba nhà sáng tạo nổi tiếng người Ý. Khách hàng có thể đặt câu hỏi và thảo luận về sản phẩm của Samsung trong phần trò chuyện trực tuyến. Chương trình phát trực tiếp này dẫn khách hàng đến trang web của Samsung, nơi họ có thể khám phá, tìm hiểu và mua sản phẩm.
• Phòng trưng bày Evolve trên Amazon của Hyundai: Hyundai hợp tác với Amazon Ads để ra mắt phòng trưng bày Evolve trên Amazon tại Hoa Kỳ. Khách hàng có thể duyệt xem sản phẩm, mẫu xe, so sánh các mẫu, tùy chỉnh nội thất và màu sắc, ước tính số tiền thanh toán, sau đó liên hệ với đại lý địa phương để xếp lịch lái thử hoặc thực hiện giao dịch.
• Chiến dịch “Beggin’ Boogie” của Purina: Purina và Amazon Ads đã phát bài “Beggin’ Boogie” thông qua một chiến dịch tiếp thị trải nghiệm mang thương hiệu với Alexa. Người tiêu dùng có thể yêu cầu thiết bị hỗ trợ Alexa “Phát ‘Beggin’ Boogie'”. Alexa sẽ phát một bản nhạc disco tùy chỉnh có lồng tiếng của DJ và điệp khúc “Do the ‘Beggin’ Boogie’”.

Tiếp thị tương tác mở ra nhiều cơ hội để thương hiệu thu hút khách hàng một cách sáng tạo và hiệu quả, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và thúc đẩy sự gắn kết lâu dài.

Nguồn: https://mncatlinhdd.edu.vn/ Tác giả: Nguyễn Lân dũng