Hướng Dẫn Vận Chuyển Hàng Hóa Trên Sendo Cho Nhà Bán Hàng

Thời gian xác nhận đơn hàng là bao lâu?

Thời gian xác nhận đơn hàng trên Sendo phụ thuộc vào gói vận chuyển mà người mua lựa chọn. Dưới đây là chi tiết về thời gian xác nhận cho từng gói vận chuyển:

Gói Hỏa Tốc:

Nhà bán hàng (NBH) cần xác nhận đơn hàng trong vòng 90 phút kể từ khi đơn hàng được tạo.

Gói Tiêu Chuẩn:

• Đơn hàng phát sinh trước 14:00: NBH xác nhận trước 24:00 cùng ngày.
• Đơn hàng phát sinh sau 14:00: NBH xác nhận trước 14:00 ngày tiếp theo.

Gói Tiết Kiệm:

• Đơn hàng phát sinh trước 14:00: NBH xác nhận trước 24:00 cùng ngày.
• Đơn hàng phát sinh sau 14:00: NBH xác nhận trước 14:00 ngày tiếp theo.

Lưu ý:

• Gói Hỏa tốc chỉ áp dụng tại một số khu vực giới hạn ở Hồ Chí Minh và Hà Nội.
• Sendo có thể hủy đơn hàng nếu NBH quá thời hạn xác nhận.
• Nếu tỷ lệ xác nhận đơn hàng đúng hạn ≤ 80%, gian hàng của NBH có thể bị hạ hạng.
• Thời gian xác nhận đơn hàng được tính từ 8:00 – 17:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật và ngày lễ nghỉ).

Đơn hàng của tôi không có vận đơn nên không in bill được?

Hệ thống cần thời gian để liên kết vận đơn. Nếu sau 1 giờ, NBH vẫn chưa thấy vận đơn, vui lòng liên hệ email: hotronguoiban@sendo.vn để được hỗ trợ.

Phí chuyển hoàn nghĩa là gì?

Phí chuyển hoàn là phí phát sinh khi đơn hàng không thể giao đến người mua và phải chuyển hoàn về cho NBH. Shop kinh doanh sẽ chịu phí chuyển hoàn bằng 100% phí vận chuyển ban đầu (không bao gồm phí thu hộ – COD).

Thời gian xác nhận đơn hàng của gói vận chuyển Hỏa Tốc là như thế nào?

NBH cần xác nhận và đóng gói đơn hàng trong vòng 90 phút kể từ khi đơn hàng được tạo thành công.

Ví dụ về xác nhận đơn hàng theo gói vận chuyển Hỏa Tốc:

Thời gian đơn hàng phát sinh	Thời gian xác nhận & đóng gói
Thứ 2 đến thứ 7 (00:00 – 07:59)	Trước 9:30 cùng ngày
Thứ 2 đến thứ 7 (08:00 – 16:29)	Trong vòng 90 phút
Thứ 2 đến thứ 7 (16:30 – 23:59)	Trước 9:30 ngày hôm sau
Từ 16:31 thứ 7 đến 23:59 Chủ Nhật	Trước 9:30 thứ 2 tuần tiếp theo
Ngày lễ	Trước 9:30 sáng ngày làm việc đầu tiên sau lễ

Gói vận chuyển Hỏa tốc đang áp dụng tại khu vực nào?

Gói vận chuyển Hỏa tốc hiện đang được áp dụng giới hạn tại một số khu vực ở Hồ Chí Minh và Hà Nội:

Hồ Chí Minh:

(Trừ Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ)

Hà Nội:

Chỉ áp dụng cho các quận: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hoàng Mai, Hà Đông, Tây Hồ, Cầu Giấy, Long Biên, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân.

Gói vận chuyển Hỏa tốc có áp dụng với tất cả các hình thức thanh toán không?

Gói vận chuyển Hỏa tốc hiện áp dụng với hình thức thanh toán trực tuyến và thu hộ (COD) tối đa 6.000.000 đồng.

Nhà Bán Hàng cần cấu hình thế nào để tham gia Gói vận chuyển Hỏa Tốc?

NBH cần định vị địa chỉ lấy hàng theo 2 cách sau:

Quy định đóng gói đơn hàng hỏa tốc với Nhà Vận chuyển?

Quy định:

• Hàng dưới 10kg.
• Kích thước 3 chiều không quá 50cm x 50cm x 50cm.
• Có tem vận chuyển của Sendo.

Lưu ý:

• Nhà vận chuyển (NVC) sẽ không nhận đơn hàng sai quy định đóng gói.
• Đơn hàng sẽ bị hủy nếu NBH không chuẩn bị hàng kịp.
• Mỗi đơn hàng tương ứng với 1 kiện hàng.

Nhà bán hàng có cần lưu ý gì khi giao hàng cho Nhà Vận Chuyển không?

NBH cần lưu ý những điều sau:

Khi đơn hàng Hỏa tốc chuyển phát không thành công, Gói hàng của Nhà Bán Hàng sẽ được chuyển về đâu?

Đơn hàng khách hẹn lại ngày giờ giao hàng sẽ bị hủy – trả hàng.

Đơn hàng của NBH sẽ được xử lý theo quy trình chuyển hoàn sau:

Quy định khi giao hàng cho người mua?

• NVC liên hệ với người mua trước khi giao hàng.
• NVC giao hàng đến địa chỉ do Sendo chỉ định.
• Đơn hàng khách hẹn giao lại sẽ bị hủy – trả hàng.

Với các đơn hàng thuộc ngành hàng Điện máy, SenMall có dịch vụ hỗ trợ lắp đặt không?

Sendo đang cộng tác với Ninja Van để cung cấp dịch vụ hỗ trợ lắp đặt cho ngành hàng điện máy.

Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt áp dụng cho các sản phẩm nào?

Dịch vụ lắp đặt áp dụng cho các sản phẩm điện máy sau:

• Tivi
• Tủ lạnh
• Máy điều hòa
• Máy giặt
• Máy bơm nước
• Máy rửa chén
• Máy nước nóng

Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt áp dụng ở khu vực giao hàng nào?

Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt áp dụng tại Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt có tính phí nhà bán hàng không?

Không. Người mua sẽ chịu phí lắp đặt.

Nhà bán hàng có thể tự cấu hình vận chuyển được không?

Từ ngày 24/12/2018, NBH Sendo có thể tự cấu hình gói vận chuyển tại trang ban.sendo.vn. NBH được chọn gói vận chuyển phù hợp với gian hàng nhưng không được chọn NVC. Thao tác cấu hình tương tự như hướng dẫn ở câu 7.

Nhà bán hàng có thể thay đổi địa chỉ kho hàng không?

NBH chỉ có thể thay đổi địa chỉ kho sau 30 ngày kể từ lần thay đổi trước đó. Tính năng này chỉ áp dụng sau khi shop có đơn hàng đầu tiên.

Quy định lấy hàng của Nhà vận chuyển đang được áp dụng như thế nào?

• Tối thiểu 1 lần/ngày.
• Tối đa 3 lần trong 2 ngày.

NBH có 1 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng để chuẩn bị và bàn giao hàng cho NVC (đối với hình thức shop chọn cấu hình gửi hàng tại bưu cục của NVC).

Lưu ý:

• Số ngày chuẩn bị hàng không bao gồm Chủ Nhật, ngày lễ, Tết.
• Đơn hàng sẽ bị hủy nếu NBH giao hàng quá quy định lấy hàng.

Mẹo rút ngắn thời gian chuẩn bị hàng:

• Xác nhận đơn hàng trước 14:00 để NVC có thể lấy hàng ngay trong ngày.
• Luôn chuẩn bị hàng hóa và đóng gói sẵn sàng để giao cho NVC.
• In phiếu gửi và dán lên gói hàng.

Chương trình hỗ trợ phí vận chuyển là gì?

Chương trình hỗ trợ phí vận chuyển cho phép shop hỗ trợ một phần phí vận chuyển cho người mua. Shop có thể tự điều chỉnh mức hỗ trợ theo từng thời điểm và sản phẩm.

Khi cài đặt chương trình hỗ trợ phí vận chuyển cho Shop tôi có bị tính phí không?

Shop hoàn toàn miễn phí khi cài đặt chương trình hỗ trợ phí vận chuyển.

Tôi có thể áp dụng hỗ trợ phí vận chuyển với chương trình khuyến mãi khác không?

Shop có thể kết hợp hỗ trợ vận chuyển với các chương trình khuyến mãi khác như Flash Sale, Deal sốc trong ngày, Mega Sale,…

1 sản phẩm có thể tham gia nhiều chương trình không?

Mỗi sản phẩm không được tham gia quá 3 chương trình cùng lúc.